De una tienda de robots en Madrid a los agentes que llevan una empresa.

Antes de desarrollar producto propio, Juguetrónica distribuyó los juguetes tecnológicos de los fabricantes más innovadores del momento. Ese paso abrió la puerta a las grandes superficies y a los comercios especializados de toda España.

El formato de la tienda insignia se replicó en corners experienciales dentro de El Corte Inglés, Carrefour, Toys“R”Us, Drim y Fnac: mobiliario propio, pantallas, luces y mesas de demostración que hasta llevaban pantallas bajo los productos en funcionamiento. Se incorporaron promotores propios para atender y demostrar en vivo, y así la esencia de Juguetrónica llegó a todo el país.

Y ahí apareció el problema que está detrás de casi todo lo que hoy es AI HelpYou: en las horas de gran afluencia el personal no daba abasto y había clientes que se iban sin que nadie les atendiera; en las horas valle, con los turnos ajustados a la previsión, no quedaba nadie para quien sí venía. Ningún cuadrante resuelve las dos cosas a la vez.

El éxito de Juguetrónica permitió abrir divisiones nuevas. Aerorobótica se especializó en drones profesionales diseñados y fabricados en España, y fue pionera a nivel mundial en el desarrollo y la fabricación de multirrotores autónomos.

Su modelo destacado, el Ufocam, fue uno de los primeros drones multirrotor con estructura propia: ligero y con autonomía y capacidad de carga reales, en una época en la que casi nadie tenía ni lo uno ni lo otro. Aerorobótica desarrolló también un proyecto de localización y salvamento con drones.

Ideado, diseñado y creado por Daniel Bayón, The Robot Museum abrió en Madrid a finales de 2013 y se convirtió en un referente internacional. Arrancó exhibiendo la colección de robots históricos, profesionales y de entretenimiento de Pablo Medrano.

Entre las piezas destacaba la réplica funcional de R2-D2 construida en Juguetrónica. El museo acogió también una exposición de robots japoneses con la Embajada de Japón, y la repercusión mediática, nacional e internacional, superó todas las expectativas.

Tras años en el mundo físico de la robótica, las necesidades detectadas seguían sin resolverse bien: la atención presencial en el punto de venta era insostenible en horas valle e insuficiente en los picos; el soporte online tradicional era ineficiente; y en las divisiones de drones y robótica, evaluar los conocimientos técnicos de un candidato exigía interrumpir a un especialista cada vez.

La respuesta fue trasladar al entorno digital lo aprendido con los humanoides, que es mucho más eficiente y económicamente viable. Nació AI-BotYou —robots virtuales con las funcionalidades de los físicos, usables en cualquier dispositivo— y en paralelo AI-AutomateYou, orientada a automatizar procesos internos y tareas repetitivas.

Hoy esa tecnología ha culminado en humanos digitales fotorrealistas, en agentes que llevan departamentos enteros y en asistentes que caben detrás de un código QR. Es la misma idea de siempre: estar disponible cuando hace falta, sin depender de que haya alguien libre.